クラウドワークスのメッセージ例文6場面｜評価256件の3割が連絡に触れていた

256件のうち81件。クラウドワークスで、ワーカーが発注者に書いた評価コメントのうち、メッセージのやり取りに触れていた数です。

契約が決まると、最初のメッセージで手が止まる人は多いと思います。何を、どこまで書けばいいのか。この記事では、評価コメントを数えた結果をもとに、契約から検収までのメッセージ例文を6つの場面に分けて置きました。

評価256件のうち、81件が連絡のことを書いていた

10月25日に、「記事作成」の募集を出していた発注者11人の評価ページから、コメントを集めました。評価の付け方の記事で、長さを数えたときのものです。10月30日に、そのうち本文のある256件を、今度は連絡に関する言葉で数え直しています。

「連絡」「やり取り」「返信」「質問」「迅速」といった言葉が入ったコメントが81件。3割です。11人全員のページに、こうしたコメントがありました。

中身を分けてみると、いちばん多いのは速さでした。

返事や対応の速さに触れたものが45件で、丁寧さの28件より多いんですよね。文面のうまさより、待たされなかったことのほうが記憶に残るようです。

星が2に届かない5件は、全部「返事がない」だった

256件のうち、星が2に届かないものは5件でした。理由は5件とも同じです。返事がない、連絡が取れない、という不満でした。

ただし5件とも、同じ発注者に付いた評価です。数としては弱いです。それでも、低い星の理由が文章の出来ではなく「返ってこないこと」だったのは、覚えておいていいかもしれません。

これはワーカーが発注者に付けた評価で、立場は逆です。発注者がワーカーを見るときも同じところを見ている、と僕は考えています。そちらは数えていません。

メッセージで覚えられるのは、
中身より返事の速さ。

契約から検収まで、6つの場面の例文

どれも2〜3文に収めました。長い挨拶と、相手が次に何をすればいいか分かる文。やり取りが早く進むのは、たいてい後者です。

• 契約した直後:このたびはご契約いただき、ありがとうございます。○月○日までに納品いたします。確認したいことがあれば、本日中にまとめてご連絡します。
• 質問するとき:2点、確認させてください。見出しの数と、画像を入れるかどうかです。お手すきの際にご回答いただけますと助かります。
• 途中の報告:構成ができて、本文を半分ほど書いたところです。予定どおり○月○日に納品できる見込みです。
• 遅れそうなとき:申し訳ありません、○月○日の納品が難しくなりました。○月○日の午前中までにはお送りできます。ご都合が悪ければご相談させてください。
• 納品するとき:記事を納品いたします。文字数は○○字です。ご確認のうえ、修正点があればお知らせください。
• 検収のあと:検収いただき、ありがとうございました。修正のご指示が具体的で、書き直しやすかったです。また機会がありましたら、よろしくお願いいたします。

力を入れたいのは、契約した直後と、遅れそうなときの2つです。最初の1通で納品日を自分から書いておくと、相手は確認のメッセージを送らずに済みます。

遅れるときは、謝るより先に新しい日付を出します。日付のない謝罪は、相手にもう1通書かせてしまうからです。

すぐに答えられない質問が来たときは、「確認して、明日の昼までにお返事します」とだけ先に送っておく手もあります。速さが45件だったことを思うと、中身より先に1行返すほうが効いたりします。

外の連絡先は、申請してから

チャットワークやLINEで連絡を取りたい、と言われることがあります。クラウドワークスの公式の説明では、メールアドレスや電話番号、チャットワークなどの連絡先を、承認なしに交換するのは規約違反です。

どうしても外で連絡する必要があるときは、相談や契約の画面の下にある「サービス外連絡申請」から申請します。事務局の審査は最大2営業日。承認されたあとも、契約や支払いはクラウドワークスの上で行う決まりです。

もう1つ。送ったメッセージは、削除も取り消しもできません。書き換えられないからこそ、もめたときの記録になる、と公式は説明しています。契約が終わってから2年で消えるので、残したいものは自分で保存しておきます。

まずは、契約した直後の1通だけをテンプレートに入れておくのがおすすめです。クラウドワークスには、メッセージのテンプレートを作る機能があります。日付を差し替えるだけで送れるので、最初の返事が速くなります。