クラウドワークスのサービス外連絡申請とは?LINEやZoomの前に出すものと、否認されたとき

応募した仕事の発注者から、「詳しくはZoomで説明します」「LINEのIDを教えてください」と返ってくることがあります。

その場で連絡先を送るのは、待ってください。クラウドワークスでは、メッセージ機能の外で連絡を取る前に「サービス外連絡申請」を出して、事務局の承認を受ける決まりになっています。承認の前に連絡先を交換すると、規約違反です。

11月7日に、公式のよくある質問でサービス外連絡申請に関する説明を読み比べました。あわせて、記事作成の新着の募集100件で、面談や連絡ツールがどう書かれているかを数えています。

サービス外連絡申請は、連絡先を交換する前に出す

クラウドワークスでは、不審な行為を取り締まるため、やり取りは原則としてサイトのメッセージで行います。そのうえで、やむを得ない事情があるときだけ、外での連絡を申請できる仕組みです。

公式が挙げている例は、契約前に面談をしたい場合や、メッセージに添付できない資料がある場合です。メールアドレスや電話番号、チャットワークのIDを交換するのも、ウェブ会議で打ち合わせをするのも、申請の対象になります。

順番が大事です。

申請して、承認を受けて、それから交換する。公式には「事後報告は認められません」と書かれていました。

申請は、発注者からもワーカーからも出せます。回数は、ひとつの相談、ひとつの契約につき1回だけです。契約後に外で連絡を取るときも、契約ごとに申請が必要になります。

申請の出し方と、結果が出るまでの日数

Webサイトなら、その相談や契約の画面の下のほうに「サービス外連絡申請」のリンクがあります。アプリなら、そのメッセージの「やること」の中です。

審査は事務局が行い、結果は最大2営業日以内に、サイトの通知とメールで届きます。途中の状況は、相談や契約の画面のメッセージ欄の近くにある「申請ステータス」で確かめられます。

面談の日程を決めるなら、この2営業日を見込んでおく必要があるんですよね。金曜の夜に申請すると、結果は週明けになるかもしれません。

申請のリンクが見当たらないときは、自分か相手のアカウントが利用制限を受けている可能性がある、と公式は説明しています。その契約では、外での連絡はあきらめて、メッセージだけでやり取りします。

否認されたら、もう一度は出せない

申請が通らないこともあります。

承認するかどうかは、登録情報などから総合的に判断していて、否認の理由は開示されません。申請の取り消しもできません。否認されたあとに出し直すこともできず、そのままメッセージでやり取りを続けることになります。

一度承認されたあとで、利用の状況によって否認に変わる場合もある、と書かれていました。否認になったら、それ以降はメッセージ機能だけを使います。

やり直しはききません。

申請を出すのは1回きりなので、出す前に「本当に外での連絡が必要か」を相手と話しておくほうが確実です。資料を見せたいだけなら、メッセージの添付で済むこともあります。

承認されても、契約と支払いはクラウドワークスの中で

承認で許されるのは、連絡の手段だけです。

公式の説明では、契約・仮払い・検収・支払いは、承認後も必ずクラウドワークスの上で行います。サイトを通さずに直接契約してお金を受け取ることは、申請をしても認められません。仮払いの記事で書いたとおり、仮払いを確かめてから書き始める流れは、外で打ち合わせをしたあとも同じです。

承認されるのは、連絡の手段だけ。
お金のやり取りは、外に出さない。

メッセージに残すことには、もう1つ意味があります。サイトのメッセージは、あとから書き換えられません。依頼の内容や納品物で食い違いが出たとき、やり取りの経緯をそのまま確かめられる記録になります。保存されるのは契約が終わってから2年間なので、必要なら自分で画面を保存しておくよう案内されていました。

Zoomで決めたことも、要点だけはメッセージに書いておくと、あとで困らなかったりします。

募集100件で、面談を書いていたのは6件

実際の募集では、どのくらい外での連絡が出てくるのか。11月7日に、仕事の検索で「記事・Webコンテンツ作成」を新着順に並べ、100件を開いて数えました。発注者は66人です。

面談やオンラインのミーティング、Zoomでの説明、打ち合わせに触れていた募集は6件、発注者は5人でした。そのうち、サービス外連絡申請に触れていたのは1件だけです。その1件は、打ち合わせの方法と日程をクラウドワークスの上で相談し、外での連絡が要るなら申請の承認後に行う、と書いていました。

LINEやチャットワーク、Slackのように、連絡ツールの名前を書いた募集は0件です。

面談があることは書いてあっても、申請の手順まで書いている募集は少ない、というのが数えた結果でした。面談の日程を聞かれたら、「サービス外連絡申請を出してから、日程を決めませんか」と返せば足ります。申請はワーカーの側からも出せるので、待つ必要もありません。

申請の前にLINEへ誘われたら、応じずに報告する

公式の「違反報告について」には、すぐに取引をやめて報告すべき場面が並んでいます。その1つが、サービス外連絡申請がない状態で、LINEやチャットワークなどの外部の連絡ツールへ誘導された場合です。

報告は、仕事の詳細画面の「この仕事を通報する」か、契約の詳細画面の「違反報告する」からできます。誰が報告したかを相手に伝える仕組みはありません。ただ、報告した結果がどうなったかの個別の返事もない、と書かれていました。

うっかり先に連絡先を交換してしまった場合は、すぐにサービス外連絡申請を出し、結果が出るまではクラウドワークスの上でやり取りするよう案内されています。

もう1つ、覚えておきたいことがあります。事務局の承認は、外での連絡を強制するものではありません。少しでも不安なら無理に応じず、メッセージのままで進められないか相手に相談していい、と公式も勧めていました。

外で話すのは構いません。決めるのとお金を払うのは、クラウドワークスの中です。